Pagos

Métodos de pago aceptados: Tarjetas de crédito/débito, transferencias electrónicas, depósitos bancarios, pago en oxxo y a través de PayPal y Stripe.

Pagos por transferencia o depósito: Al elegir esta opción, cuentas con un plazo de 24 horas para realizar tu pago y enviar el comprobante a hola@malakita.mx especificando tu número de pedido y el nombre al que fue hecho. 

Validación de pago y procesamiento: Los productos se procesan y envían únicamente tras la confirmación bancaria o acreditación del pago en nuestro sistema. Transcurrido este tiempo sin confirmación, el pedido se cancelará automáticamente para liberar la prenda en inventario.

 

Devoluciones

En Malakita trabajamos cada prenda de manera artesanal y en series limitadas, lo que significa que cada pieza es única, hecha con atención al detalle y cuidado.
Sin embargo, queremos que te sientas seguro con tu compra:

• Control de calidad: todas nuestras prendas son revisadas cuidadosamente antes de enviarse, para garantizar su calidad.

• Medidas de cada prenda: cada prenda incluye una tabla de medidas detallada en su descripción. Te sugerimos revisarla cuidadosamente antes de comprar. Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos a hola@malakita.mx o comunícate al +52 449 837 8213. antes de hacer tu pedido y te ayudaremos con gusto a elegir la ideal. 

• Garantía por defecto de fábrica: aceptaremos devoluciones si la prenda presenta errores de fabricación, siempre y cuando la prenda esté en buenas condiciones y el defecto en la prenda no sea ocasionado por uso indebido o descuido de la misma (las instrucciones de cuidado vienen especificadas para cada prenda en la descripción de cada una). Debes reportarlo a hola@malakita.mx dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete, incluyendo fotografías del detalle y tu número de pedido.

• Condiciones de la prenda: la pieza debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en buenas condiciones. La garantía no aplica por descuido, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de lavado especificadas en cada prenda.

Una vez aprobada la devolución por defecto, te proporcionaremos la guía para el retorno y gestionaremos el cambio de la prenda o la devolución de tu pago. Nuestro compromiso es ofrecerte piezas hechas con dedicación, calidad y transparencia. Si llegara a presentarse algún inconveniente con tu prenda, no dudes en escribirnos: buscaremos la mejor manera de ayudarte.